國內服務網絡國際服務網絡技術指導服務承諾在線反饋


服務承諾

一、產品生產的依據

1、產品生產的依據:企業標準Q/SH196 04-2006;

2、雙方共同簽訂的《技術協議》。

二、產品質保承諾

三河同飛製冷股份有限公司對社會鄭重承諾:

“同飛”品牌的任何一款工業製冷產品自出廠之日起保修一年(中國境內),保修期內因產品質量問題造成的各種維修、換件等全部費用,均由同飛製冷承擔,並負責提供保修期外的有償技術服務。

三、售後服務承諾                    

1、對首次使用“同飛”產品的新客戶,公司除技術溝通外,有義務對客戶的操作人員、檢驗人員進行全麵培訓,讓客戶充分了解製冷設備的安裝、操作、維護等內容,更好的使用好設備。特殊機型,公司負責產品首次使用的上門安裝、調試、培訓工作。

2、公司的物流部,能確保您購買的產品及時、安全、穩妥的抵達貴司。

3、服務的及時性:同飛製冷售後服務部接到用戶報修電話後,應於當天2小時內與客戶電話溝通,了解事故特征及現場情況,電話無法指導客戶排除故障時,應速派維修人員到現場,及時解決問題,滿足客戶使用要求。

4、快速到達現場:1000公裏內,維修人員24小時內到達現場;1000公裏以外,維修人員48~72小時到達現場。遇特殊地區和特殊情況不能到達客戶現場時,應及時與客戶溝通,確定到達時間。

5、售後服務人員上門服務必須著裝整潔、言談舉止文明、服務熱情周到。維修結束後,保證工作場地的整齊、清潔。

6、故障處理結束後,認真填寫《設備維修交接單》或《設備安裝調試交接單》。凡因產品質量問題且在保質期內的產品維修,不得收取客戶任何費用;由於客戶安裝、搬運、使用不當造成的故障,維修後客戶應承擔相應的費用,維修人員應按公司規定收取合理費用,並在維修單上填寫收取金額,維修人員和客戶共同簽字確認。

7、售後服務人員不得以任何理由向顧客索取財物。

8、售後服務部每年至少安排一次售後服務人員對公司主要客戶的走訪或回訪,積極征求客戶意見和對產品的改進建議。

9、對於製冷機無銘牌、或出廠編號無法查找時,該設備不在質保範圍內,用戶需要承擔相應的維修費用。


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三河同飛製冷股份有限公司是集科研、開發、製造、銷售、服務為一體高新技術企業。公司位於京東明珠三河市內,占地37300m2,廠房麵積20000 m2,是“中國製冷學會”、“中國機床工具工業協會”正式會員。